CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ VÉ VÀ HOÀNTIỀN
(Áp dụng cho tất cả khách hàng mua vé tại https://ltc-vevuichoi.com)
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ minh bạch và chuyên nghiệp. Dưới đây là các quy định liên quan đến việc đổi/trả vé và hoàn tiền khi khách hàng mua vé điện tử qua hệ thống của LTCGO Travel
1. Điều kiện đổi/trả vé & hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu đổi vé hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- ✔️ Sự kiện bị hủy hoặc thay đổi thời gian, địa điểm do Ban tổ chức
- ✔️ Lỗi phát sinh từ hệ thống LTCGO Travel như: thanh toán thành công nhưng không nhận được vé, sai thông tin vé do hệ thống
- ✔️ Vé sai thông tin (do lỗi kỹ thuật từ phía LTCGO Travel)
2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi/trả
- Khách hàng nhập sai thông tin cá nhân khi đặt vé (họ tên, số điện thoại, email…)
- Khách hàng đã sử dụng vé hoặc vé đã được quét mã QR tại cổng sự kiện
- Yêu cầu đổi/trả gửi sau thời gian quy định (xem mục 3)
- Không thể xác minh thông tin người mua
- Vé thuộc chương trình ưu đãi, giảm giá không hoàn lại (có thông báo rõ khi mua)
3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền
- Yêu cầu đổi/trả vé cần được gửi trước giờ diễn ra sự kiện ít nhất 48 giờ
- Đối với sự kiện bị hủy: thời gian hỗ trợ đổi/trả vé sẽ được thông báo qua email hoặc trên website chính thức
4. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (Chuyển khoản, ví điện tử…)
- Thời gian hoàn tiền: tối đa 7–14 ngày làm việc (tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán)
5. Quy trình yêu cầu đổi/trả vé
Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến email: ms.ltctravel@gmail.com với các thông tin sau:
- Họ tên người đặt vé
- Mã đơn hàng / Mã vé
- Số điện thoại liên hệ
- Lý do yêu cầu đổi/trả vé
- Ảnh chụp/ghi chú liên quan (nếu có)
Sau khi tiếp nhận, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24h (trong giờ hành chính).
6. Liên hệ hỗ trợ
- ☎️ Hotline: 0935 82 75 35
- Địa chỉ: K04/8 Tú Qùy, Phường Hòa Khánh, Thành phố Đà Nẵng
Cam kết: LTCGO Travel luôn nỗ lực mang đến dịch vụ minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Mọi yêu cầu đổi/trả đều được xử lý công tâm, đúng quy định và trong thời gian sớm nhất.
