CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
(Áp dụng tại https://ltc-vevuichoi.com)
LTCGO Travel cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng minh bạch, tận tâm và hiệu quả. Chính sách này quy định phạm vi, hình thức và thời gian hỗ trợ khách hàng trước – trong – và sau khi mua vé tại website.
1. Các trường hợp được hỗ trợ
Khách hàng được hỗ trợ trong các tình huống sau:
- ❓ Cần tư vấn về sự kiện, loại vé, giá vé hoặc thời gian diễn ra
- ⚠️ Không nhận được vé điện tử sau khi thanh toán
- 🔁 Gặp lỗi trong quá trình đặt vé, thanh toán hoặc chọn nhầm thông tin
- 💬 Cần thay đổi thông tin vé (trong phạm vi cho phép)
- 📥 Cần hỗ trợ về hoàn tiền, đổi vé, sự kiện bị hủy/hoãn
- 📄 Các thắc mắc khác liên quan đến chính sách, điều kiện sử dụng, quyền lợi khách hàng
2. Thời gian hỗ trợ
- ⏰ Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h00
- 🚫 Nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ (sẽ có thông báo nếu có thay đổi)
3. Kênh liên hệ hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ LTCGO Travel thông qua các kênh sau:
4. Thời gian phản hồi
- Trong giờ làm việc: phản hồi trong vòng 1–6 giờ
- Ngoài giờ làm việc: phản hồi tối đa trong vòng 24 giờ kế tiếp
- Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật (hoặc xác minh với bên tổ chức sự kiện), thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 48 giờ
5. Bảo mật thông tin khi hỗ trợ
Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình hỗ trợ (họ tên, email, mã đơn hàng…) được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng để xử lý yêu cầu hỗ trợ.
6. Cam kết từ LTCGO Travel
Chúng tôi cam kết:
- Tư vấn minh bạch – nhiệt tình – chính xác
- Xử lý sự cố nhanh chóng, đúng quy trình
- Lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Góp ý & phản hồi dịch vụ
Nếu bạn có góp ý hoặc chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email: ms.ltctravel@gmai.com. Chúng tôi luôn trân trọng và ghi nhận mọi phản hồi từ bạn.
